Foire aux questions ServiceAdvantage

Que fait ServiceAdvantage ?

ServiceAdvantage est un outil toutes marques confondues qui aide les conseillers à maximiser les possibilités de vente lors de chaque visite du client. Les conseillers peuvent utiliser ServiceAdvantage pour offrir le service approprié au bon moment et au bon prix et ainsi aider les concessionnaire à gagner plus d'argent et à accroître la satisfaction du client. Mes cotes sur l'indice de satisfaction du client sont faibles en ce qui a trait à l'exhaustivité des explications des travaux d'entretien.

Comment ServiceAdvantage peut aider à régler ce problème ?

ServiceAdvantage offre des menus personnalisés spécifiques au véhicule avec des informations complètes sur le forfait, les frais, les avis et les prix. Les horaires d'entretien basés sur le fabricant compris dans le programme reflètent l'information trouvée dans le manuel de l'utilisateur du client. Ceci stimule la confiance du client en créant une bonne impression qui peut être reflétée dans l'indice de satisfaction du client. Mon fabricant fournit les menus en ligne.

Pourquoi ai-je besoin de ServiceAdvantage ?

Les menus offerts par les fabricants varient en fonction du niveau d'information qu'ils fournissent. ServiceAdvantage fournit un système de menus complet toutes marques confondues avec les fonctionnalités suivantes :

  • Les concessions peuvent ajouter tous les services et forfaits du concessionnaire qui sont nécessaires.
  • Les menus peuvent inclure le nom du client et ses coordonnées EN PLUS des notes personnalisées.
  • De plus, le logo du concessionnaire, son adresse et son slogan sont inclus sur chaque menu.
  • Les menus ServiceAdvantage ont été conçus pour la vitesse.
  • Tous les horaires peuvent être recherchés avec le NIV.
  • De plus, l'information sur le client ou son véhicule est sauvegardée pour sa prochaine visite !
  • Les menus sont spécifiques à chaque véhicule, ce qui veut dire que les différences de pièces, quantités et temps de travail peuvent être réflétées dans les menus.
  • Les horaires d'entretien sont préchargés pour les véhicules de 1995 ou ceux plus récents.
  • Les menus ServiceAdvantage peuvent être sauvegardés et le temps des visites peut être réglé.
  • La modification d'un menu existant ou la création d'un nouveau (pour une visite ultérieure) se fait instantanément.
  • Les temps de main d'oeuvre sont préchargés pour tous les services réservés par le fabricant et pour beaucoup des services populaires du concessionnaire.
  • Le programme du menu comprend des intervalles de temps.
  • OEConnection s'occupe de la configuration et de l'entretien

Puisque les pièces, les quantités de pièces et les temps de main d'oeuvre sont préchargés, la configuration s'avère très facile et précise.

Est-ce que ServiceAdvantage peut aider à fixer le prix de mes services correctement ?

Les prix affichés dans les menus ServiceAdvantage sont basés sur les prix des pièces et le temps de main d'oeuvre du fabricant, ce qui facilite le processus de fixation de prix des services ; vous pouvez donc le fixer en fonction des coûts réels et de la profitabilité.

Pourquoi ServiceAdvantage plutôt que les menus sur papier ?

Les menus sur papier sont toujours dépassés en raison des changement de prix des pièces et puisqu'ils sont difficiles de mettre à jour. Ils ont aussi beaucoup d'exceptions et beaucoup de temps est gaspillé à expliquer les détails aux clients, pour ne pas parler de l'effet accablant sur les clients. Avec ServiceAdvantage, les prix des pièces sont automatiquement mis à jour à chaque mois pour que qu'ils puissent évoluer avec les variations des prix des pièces, et les menus sont imprimés sur mesure pour le kilométrage spécifique de chaque véhicule. Tous les services du fabricant, et beaucoup des services populaires du concessionnaire, sont préchargés dans ServiceAdvantage avec les pièces, les quantités, les notes de compétence professionnelle et les valeurs de temps de main d'oeuvre.

Comment ServiceAdvantage peut aider lorsque les clients ne viennent effectuer qu'un changement d'huile ?

Tous les services obligatoires du fabricant sont préchargés. Et, les menus affichent toutes les recommandations imposées à la concession. Des services appropriés sont présentés aux clients de manière rapide et consultative ; une façon d'agir qui est idéale pour les clients qui ne veulent pas qu'on leur vendent quoi que ce soit.

Comment ServiceAdvantage peut aider mes conseillers à vendre plus de services ?

  • Les menus ne prennent que quelques secondes à charger lorsque les clients arrivent.
  • Les menus réduisent la pression de vendre pour que le conseiller puisse se concentrer sur le conseil.
  • ServiceAdvantage vient préchargé avec tous les horaires du fabricant, et tous les services offerts par votre concessionnaire, pour que les conseillers n'aient pas besoin de mémoriser les services spécifiques aux véhicules.

Le programme charge les services appropriés automatiquement et évite les services non applicables, aidant ainsi à accroître la confiance du client. Les prix et les recommandations des services sont cohérents d'un conseiller à l'autre et d'une visite à l'autre.

Est-ce que ServiceAdvantage peut repérer si un client refuse un service ?

Les conseillers peuvent signaler les services qui ont été refusés ou reportés à cause du temps, du budget ou tout autre contrainte. Les services refusés sont par la suite présentés dans un endroit spécifique du menu imprimé. Les rapports peuvent être consultés pour effectuer un suivi avec les clients qui ont reportés des services.

Est-ce que ServiceAdvantage peut aider mes techniciens ?

ServiceAdvantage fournit aux techniciens une feuille de travail technique comportant une liste complète de tous les services sélectionnés, y compris les détails correspondants du forfait, des pièces et des quantités de pièces. Ceci les aide à déterminer exactement ce qui est nécessaire et ce qui ne l'est pas lors de la visite d'entretien.

Comment ServiceAdvantage peut aider à fidéliser une clientèle occasionnelle qui effectue seulement les visites de garantie ?

ServiceAdvantage fournit des menus personnalisés pour faire valoir l'expertise de votre concession et différencier vos services de ceux offerts par la concurrence. Les conseillers peuvent utiliser la fonction prochaine visite et imprimer un menu à la fin de la visite en cours.

Où dois-je appeler si j'ai d'autres questions concernant ServiceAdvantage ?

Appelez OEConnection au 888 776-5792, poste 3.

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